1С CRM 8 ПРОФ

Возможности 1С CRM 8 ПРОФ

• для компаний среднего бизнеса;
• для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе.

Пользователи «1С:CRM ПРОФ», редакция 2.0 получают следующие новые возможности:

• возможность работы в решении через управляемое приложение (интернет) без потери функциональности;
• упрощенный пользовательский интерфейс, позволяющий настраивать рабочие места пользователей согласно их правам в решении, а также общим настройкам программы;
• более мощная и гибкая настройка доступа пользователей к данным в программе, когда не просто указывается роль пользователя, но дается возможность доступа пользователю к каким-то отдельным возможностям программы;
• качественное улучшение подсистемы управления бизнес-процессами (BPM): пользователь может в режиме 1С:Предприятие (без конфигуратора) создавать карты маршрутов бизнес-процессов, редактировать и настраивать их;
• новая подсистема управления рабочим временем (тайм-менеджмент) в которую входит Календарь с новыми возможностями, Список дел, различные виды отображения календаря позволяющие использовать Календарь и Список дел, как одно из основных рабочих мест руководителей и менеджеров;
• новые возможности по управлению продажами: возможность планировать продажи, контакты с клиентами и выполнение Воронки продаж;
• новая подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.). Удобная настройка оповещений пользователем индивидуально;
• интеграция с новым поколением управленческих решений фирмы «1С».

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ КОНФИГУРАЦИИ «1С:CRM ПРОФ», Редакция 2.0

Управление клиентской базой

• Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании;
• Подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице;
• Расширенная аналитика по клиенту;
• Динамика изменения состояния отношений с клиентами;
• Возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
• Отслеживание взаимосвязей между клиентами;
• Прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений;
• Визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Управление контактами

• Управление контактами с клиентами;
• Учет истории контактов с клиентами;
• Регистрация интересов клиентов;
• Диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени;
• Оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
• Шаблоны типовых контактов с клиентами;
• Выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов;
• Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов. 

Тайм-менеджмент

• Управление рабочим временем;
• Просмотр запланированных контактов в «Календаре»;
• Подбор участников встречи с учетом их занятости;
• Одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп);
• Цветовое отображение событий в календаре;
• Использование графиков работы пользователей;
• Резервирование и планирование занятости помещений;
• Ведение «Списка дел» с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).

BPM

• Подсистема проектирования;
• Публикации и анализа эффективности бизнес-процессов;
• Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования;
• Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями;
• Создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу;
• Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.

Управление продажами

• Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов;
• Создание типовых шаблонов действий по продаже;
• Контроль и анализ просроченной задолженности;
• Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice);
• Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — «воронка продаж», создание различных вариантов просмотра «воронки продаж» и планирование по их выполнению;
• Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж.

Управление маркетингом

• Планирование и бюджетирование;
• Согласование;
• Проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI);
• Телемаркетинг;
• Персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки;
• Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты);
• Автоматический ABC/XYZ-анализ.

Подсистема оповещений

• Напоминания в решении;
• E-mail;
• SMS;
• Индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы);
• Создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

Методики

Методики

• Облегчение выполнения рутинных операций;
• Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой;
• Легкая подготовка отчетов;
• Помощник ввода новых клиентов;
• Автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы;
• Передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры;
• Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

Юзабилити

• Отображение информации и удобная работа с ней на «рабочих столах»;
• Возможность выбора необходимых в работе информационных блоков;
• Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов;
• Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях;
• Быстрый просмотр документов, не заходя в них.

Взаимодействие конфигурации «1С:CRM ПРОФ» с другими приложениями

• интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
• возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
• двухсторонний обмен данными с учетными системами: «1C:Бухгалтерия 8», «1С:Бухгалтерия 7.7», «1С:Упрощенная система налогообложения»;
• загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
• обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
• обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

Системные требования

• ОС: MS Windows 2000 и выше;
• Процессор Intel Pentium II 400 МГц и выше;
• Оперативная память не менее 128 Мб;
• HDD (при установке используется около 120 Мб);
• Устройство для чтения компакт-дисков;
• USB-порт;
• SVGA-совместимый монитор.

• ОС: MS Windows 2000 и выше;
• Процессор Intel Pentium III 866 МГц и выше;
• Оперативная память не менее 256 Мб;
• HDD (при установке используется около 120 Мб);
• USB-порт;
• Устройство для чтения компакт-дисков.

• ОС: MS Windows 2000 и выше;
• Процессор: Intel Pentium III 866 МГц и выше;
• Оперативная память не менее 512 Мб;
• Устройство для чтения компакт-дисков;
• USB-порт.

• Microsoft SQL Server 2000 + Service Pack 2 или Microsoft SQL Server 2005 (далее Microsoft SQL Server);
• Технические характеристики компьютера должны соответствовать требованиям используемой версии сервера баз данных Microsoft SQL Server;
• Наличие сетевых ключей (для работы в терминальном режиме).